Managed IT Services in Zürich für KMU
Bei Managed IT übernehmen wir den laufenden Betrieb Ihrer IT: Wir überwachen Systeme, halten sie aktuell, sichern Daten und helfen Ihren Mitarbeitenden. Probleme erkennen wir, bevor sie den Betrieb stören. Sie zahlen einen planbaren Betrag statt unvorhersehbarer Einsätze.
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Was ist Managed IT?
Managed IT bedeutet, dass ein Dienstleister festgelegte IT-Aufgaben dauerhaft übernimmt. Er reagiert nicht erst, wenn etwas kaputt ist, sondern überwacht und pflegt die Systeme laufend. Reaktionszeiten und Zuständigkeiten sind vertraglich geregelt. Das unterscheidet Managed IT von einzelnen Projekten und vom Einsatz nach einer Störung.
IT-Betreuung für KMU: Was enthalten ist
- Helpdesk und Support für Mitarbeitende (Service Desk, remote oder vor Ort, je nach Bedarf)
- Monitoring von Servern, Arbeitsplätzen und Netzwerk
- Patch- und Update-Management
- Backup und Wiederherstellung, regelmässig getestet
- Benutzerverwaltung, Ein- und Austritte
- Microsoft 365 und Cloud-Dienste verwalten
- Firewall, Virenschutz und Basisabsicherung
- Dokumentation und regelmässiger Bericht
IT-Support und Helpdesk in Zürich
Ihre Mitarbeitenden wenden sich bei Störungen und Fragen an unseren Service Desk, zum Beispiel bei Anmeldeproblemen, E-Mail, Drucker oder Microsoft 365. Wir lösen vieles aus der Ferne und kommen bei Bedarf zu Ihnen vor Ort. Wann wir erreichbar sind, halten wir in Ihrem SLA fest.
IT-Monitoring: Probleme erkennen, bevor sie stören
Wir überwachen Server, Arbeitsplätze und Netzwerk laufend. Auffälligkeiten wie knapper Speicherplatz, ein ausgefallener Dienst oder ein fehlgeschlagenes Backup melden die Systeme zuerst an unser Team und nicht erst an Ihre Mitarbeitenden. So beheben wir vieles, bevor der Betrieb etwas merkt. Im monatlichen Bericht sehen Sie, was aufgefallen ist und was wir getan haben.
Was nicht enthalten ist
Damit es keine Überraschungen gibt: Hardware, Lizenzen für Drittsoftware und grössere Migrationen sind nicht Teil des laufenden Betriebs. Wir offerieren sie separat und vorher, damit Sie entscheiden können. Mehr erfahren: IT-Projekte
Servicemodelle
- Vollständig: wir sind Ihre IT-Abteilung.
- Geteilt: wir ergänzen Ihre interne IT.
- Einzelne Bausteine: zum Beispiel Monitoring oder Backup.
- Pakete für kleine Teams: vom einzelnen Freiberufler an.
Den Umfang stimmen wir individuell ab. Nach dem Erstgespräch erhalten Sie ein Angebot.
Erreichbar, wenn Sie uns brauchen
Wann wir für Sie erreichbar sind, richtet sich nach Ihrem Bedarf: zu Bürozeiten oder auch abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die Details halten wir in Ihrem SLA fest.
Managed IT oder interne IT?
| Interne IT | Managed IT | |
|---|---|---|
| Kosten | Lohn, Weiterbildung und Ausfälle schwer planbar | planbarer Betrag nach vereinbartem Umfang |
| Ferien und Krankheit | Wissen hängt oft an einer Person | Vertretung durch ein Team |
| Fachwissen | breit, aber selten in allen Gebieten tief | Spezialisten für Betrieb, Sicherheit und Cloud |
| Wachstum | neue Stelle nötig | Umfang lässt sich anpassen |
| Kontrolle | direkt im Haus | über Berichte, Dokumentation und klare Zuständigkeiten |
Managed IT hat auch Grenzen: Sie geben Aufgaben ab und arbeiten mit festgelegten Abläufen. Deshalb dokumentieren wir Ihre IT vollständig. So bleibt sie nachvollziehbar und nicht an uns gebunden.
Daten und Datenschutz
Wo Ihre Daten gespeichert werden, richtet sich nach Ihren Anforderungen. Als Auftragsbearbeiter halten wir uns an das revDSG und protokollieren Zugriffe auf Ihre Systeme. Wie wir mit Daten umgehen, steht in unserer Datenschutzerklärung. Mehr erfahren: Datenschutz
So läuft der Start
- Analyse der bestehenden IT.
- Stabilisierung und Dokumentation.
- Übernahme des Betriebs.
- Monatlicher Bericht und Review.
Häufige Fragen
Was kostet Managed IT für ein KMU?
Das hängt von Arbeitsplätzen, Servern und gewünschter Erreichbarkeit ab. Nach dem Erstgespräch erhalten Sie ein individuelles Angebot. Für kleine Teams gibt es eigene Pakete.
Was ist im Managed-IT-Vertrag enthalten?
Support, Monitoring, Updates, Backup und Berichte. Hardware und grössere Projekte sind gesondert.
Was ist IT Service Management?
Die strukturierte Steuerung von IT-Leistungen (Störungen, Änderungen, Anfragen) mit festen Abläufen und Verantwortlichen. Bei uns Teil des Betriebs.
Was bedeutet IT-Outsourcing für ein KMU?
Sie geben IT-Aufgaben an einen Dienstleister ab: den ganzen Betrieb, einen Teil wie Support oder Sicherheit, oder ein einzelnes Projekt. Was Sie abgeben und was Sie behalten, legen wir nach Ihren Anforderungen fest, Ihre interne IT bleibt eingebunden. Für Kunden in der Schweiz schliessen wir Verträge als Schweizer Gesellschaft nach Schweizer Recht.
Für wen lohnt sich Managed IT?
Für Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung oder mit einer Einzelperson, die Ferien und Krankheit nicht abdecken kann. Vom einzelnen Freiberufler bis zum grösseren KMU.
Welche Reaktionszeiten gelten?
Die legen wir nach Ihrem Bedarf im SLA fest, auf Wunsch auch für Abend, Nacht, Wochenende und Feiertage.